Je hebt een website, er komen ook best mensen op, maar de telefoon gaat niet. Geen mails, geen appjes. Dan zit het probleem meestal niet in het aantal bezoekers, maar in wat ze zien als ze er eenmaal zijn.
Binnen vijf seconden moet het duidelijk zijn
Iemand komt op je site en beslist razendsnel of hij blijft. In die paar seconden moet hij drie dingen snappen:
- Wat doe je? Niet "Welkom bij Jansen", maar "Schilderwerk binnen en buiten in West-Friesland".
- Voor wie? Particulieren, bedrijven, starters? Mensen willen zich herkennen.
- Wat moet ik nu doen? Bellen, appen, een offerte aanvragen?
Lukt dat niet zonder te scrollen, dan haken mensen af. Niet omdat je slecht bent, maar omdat ze het niet zien.
Eén duidelijke knop
Veel sites geven tien keuzes tegelijk. Lees meer, bekijk onze diensten, volg ons op Instagram, schrijf je in voor de nieuwsbrief. Kies wat je echt wilt dat iemand doet, en maak daar één opvallende knop van. Op mijn eigen site is dat "Kennismaken". Die staat bovenaan, en komt op elke pagina terug.
Maak contact zo makkelijk mogelijk
Hoe minder drempels, hoe meer aanvragen. Dat zit vaak in kleine dingen:
- Bellen met één tik. Op een telefoon moet je nummer klikbaar zijn.
- WhatsApp. Veel mensen appen liever dan dat ze bellen. Zeker 's avonds.
- Een kort formulier. Naam, telefoon of mail, en een vakje voor de vraag. Elk extra veld kost aanvragen.
- Zeg wat er daarna gebeurt. "Je hoort binnen een werkdag van me" haalt de spanning weg.
Laat zien wie je bent
Mensen kopen van mensen. Een echte foto van jezelf, je bus of je werkplaats doet meer dan een mooie stockfoto van lachende mensen in een kantoor. Zet er reviews bij, met de naam van de klant erbij, en laat werk zien dat je echt hebt gemaakt. Dat is het verschil tussen "lijkt me wel goed" en "die bel ik".
Wees duidelijk over geld
Je hoeft niet elke prijs te noemen. Maar als mensen geen idee hebben of je in de buurt van hun budget zit, bellen ze vaak niet. Een "vanaf"-prijs, een voorbeeld of een indicatie haalt die twijfel weg. Daarom staan mijn eigen prijzen gewoon op mijn site. Dan weet je waar je aan toe bent voordat je belt.
Snel, ook op de telefoon
De meeste bezoekers zitten op hun telefoon. Is je site daar traag of rommelig, dan ben je ze kwijt voordat ze je knop zien. Dat lijkt een technisch punt, maar het kost je gewoon klanten.
Meet wat er gebeurt
Je kunt pas verbeteren als je weet waar mensen afhaken. Ik meet op mijn eigen site hoe vaak er op bellen, WhatsApp, mail of het formulier wordt geklikt. Zonder cookies, en zonder dat ik zie wie het is. Zo weet ik welke pagina's werken en welke niet.
Herken je dit bij je eigen site? Vraag een gratis websitecheck aan. Ik kijk er met de ogen van een klant naar en zeg je eerlijk wat ik zou veranderen.
Veelgestelde vragen
Hoeveel aanvragen is normaal?
Dat verschilt enorm per branche. Veel belangrijker is of het aantal stijgt na een aanpassing. Daarom is meten zo handig: je ziet meteen of een verandering werkt.
Moet ik een chatbot op mijn site?
Niet per se. Een duidelijke WhatsApp-knop werkt voor veel kleine bedrijven net zo goed. Krijg je veel dezelfde vragen, dan kan een slimme assistent wel tijd besparen.
Is een nieuwe website nodig?
Niet altijd. Soms helpen een betere kop, een duidelijke knop en echte foto's al flink. Is de site traag of verouderd, dan is opnieuw beginnen vaak goedkoper dan blijven lappen.